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Aug 08, 2023

Sept étapes pour des rénovations de conduits réussies

L'entraîneur-chef de football de l'Université d'Alabama, Nick Saban, sait comment obtenir des résultats.

L'entraîneur-chef de football de l'Université d'Alabama, Nick Saban, sait comment obtenir des résultats. Il a six championnats nationaux pour le prouver. Ce qui est ironique, c'est que Saban ne se concentre pas sur la victoire des championnats. Au lieu de cela, ses équipes et son personnel se concentrent sur ce qu'il appelle « le processus ».

EN SAVOIR PLUS

• Nettoyage des conduits

• Fuite de conduit

• Qualité de l'air intérieur

Parce que Saban a un processus, il sait ce qu'il peut et ne peut pas contrôler. Il note également diverses mesures pour s'assurer que toute son équipe évolue dans la bonne direction. Lorsque des problèmes surviennent, ils étayent les observations et les résultats par des données, puis les traitent.

Notre industrie peut établir de nombreux parallèles à partir de l'exemple du processus de Nick Saban. En ce qui concerne les rénovations de conduits, si vous ne savez pas quels sont vos résultats attendus et ce qui doit se produire à chaque instant pour les atteindre, vous aurez rarement un succès constant.

Dans ce quatrième article de la série "Définir la rénovation de conduits", examinons l'importance d'avoir votre propre processus pour réussir la rénovation de conduits et les sept étapes que vous pouvez suivre pour assurer votre succès.

Avant de commencer toute rénovation de conduit, vous devez savoir pourquoi vous êtes chez le client. Les sept étapes suivantes dépendent de la réponse à cette question. Selon votre réponse, les détails seront un peu différents.

Parfois, vous pouvez être sur place pour un problème lié à l'équipement, comme un appel de service ou de vente. La rénovation des conduits n'est pas encore une option car le client ne sait pas qu'elle existe. Les tests et les diagnostics sont beaucoup plus simples et il y a moins d'étapes dans ce scénario car vous devez d'abord susciter l'intérêt des clients.

Dans la deuxième situation, il y a un problème connu. Le client vous paie pour effectuer des tests complets de débit d'air, des diagnostics et la conception du système (manuels J, S et D de l'ACCA). Il s'agit d'un niveau supérieur de test et d'investigation. Vous aidez à guider le client vers les meilleures solutions qui correspondent à son budget en fonction des résultats de la conception et des tests.

C'est là qu'interviennent les sept étapes. Soulignons chacune d'elles.

Au cours de ce processus de découverte, incluez le client autant que possible. Mais soyez intelligent. Ne leur demandez pas de ramper dans un grenier ou dans d'autres endroits avec vous qui pourraient causer des blessures.

Une façon d'impliquer le client dans l'inspection visuelle est de le laisser vous faire visiter pendant que vous vous renseignez sur son système. Restez général dans vos observations à ce stade. Ne soyez pas "tech-y" jusqu'à ce que vous ayez des mesures de test et des données pour sauvegarder vos résultats.

Documentez tout ce qui ressort et prenez des photos. C'est une bonne idée de transporter un presse-papiers ou une tablette pour capturer autant d'informations que possible. Certaines entreprises enregistrent sur vidéo l'intégralité de l'inspection visuelle et capturent des observations sur la construction du bâtiment, la taille de l'équipement, l'emplacement des conduits et la manière d'y accéder.

Après avoir terminé l'inspection visuelle, il est temps de mettre des données derrière vos observations. Chaque mesure doit avoir une raison et fournir des informations qui répondent à une question et vous rapprochent d'une solution.

Utilisez vos mesures pour découvrir et brosser un tableau des problèmes existants. Vous en trouverez beaucoup avec une inspection visuelle, mais les mesures quantifient la gravité et vous guident vers la source. Au fur et à mesure que vous avancez, gardez les mesures dans leur contexte. Les mesures incomplètes ou hors contexte font partie de vos plus grands ennemis de dépannage.

Si vous n'avez pas encore établi la nécessité de rénover les conduits et que vous effectuez des mesures pour la première fois, vous resterez probablement à proximité de l'équipement de traitement de l'air et mesurerez la pression statique et le débit d'air du ventilateur. Ces mesures fondamentales sont le début de toute rénovation de conduit. Avec les informations fournies par ces mesures, vous pouvez entamer une conversation avec le client et déterminer en toute confiance l'étendue des travaux pour une mise à niveau aérienne.

Si vous avez déjà pris ces mesures et établi la nécessité d'une rénovation des conduits, vous êtes payé pour effectuer des tests et des diagnostics complets du débit d'air. Vos mesures s'étendront de l'équipement de traitement de l'air au système de conduits car vous utilisez une hotte à flux d'air pour mesurer au niveau des registres d'alimentation et des grilles de retour. Comparez vos lectures aux calculs de conception et voyez à quelle distance vous vous trouvez. De nombreux entrepreneurs performants examinent également les températures du système pour évaluer les pertes et les gains de température des conduits.

Parfois, il est nécessaire de sauter certains tests en raison de contraintes de temps, de limitations d'accès ou d'autres obstacles imprévus. Si vous vous trouvez dans cette situation difficile, assurez-vous de revenir en arrière et de saisir les informations plus tard.

Comparez chaque mesure que vous prenez à une cible ou à une ligne de base pour qu'elle ait un sens. C'est là que les spécifications de l'équipement du fabricant et les données de conception sont utiles. Ils sont la source d'information la plus fiable. Cependant, vous pourriez vous retrouver dans une situation difficile et devoir faire certaines hypothèses et utiliser certaines règles empiriques. Si vous vous trouvez dans cette situation, soyez franc avec le client, documentez ces spéculations et trouvez des données fiables pour les remplacer.

Demandez au client de diagnostiquer les lectures avec vous. Soyez leur guide afin qu'ils puissent voir ces mesures avec la plus grande variation. Votre avocat le plus puissant est un client avec un instrument de test entre les mains qui sait ce que signifient les lectures. Mettez une hotte à flux d'air dans les mains de votre client ou donnez-lui une tablette exécutant les applications MeasureQuick ou TrueFlow et attendez qu'il vous explique ce qu'il voit.

Une fois que vous avez diagnostiqué les lectures ensemble, il est temps d'envisager des solutions. Parfois, les réparations et/ou les ajustements seront simples. D'autres fois, ils seront plus complexes et nécessiteront de nouveaux équipements et une optimisation des conduits. Vous ne saurez pas avec certitude quel est le meilleur choix tant que vous n'aurez pas mesuré et diagnostiqué vos lectures.

Mon collègue du NCI, David Holt, a mon conseil préféré lorsqu'il s'agit de discuter des options avec le client. Il dit : « Mettez-vous à la place du client et regardez à travers ses yeux. Cette simple déclaration change tout le contexte de la discussion avec le client.

Votre approche change à mesure que vous vous concentrez sur les meilleurs intérêts et désirs du client tout en recherchant ce qui est juste en premier. Rappelez-vous, parfois, les clients paniquent à l'idée d'avoir une dépense importante pour réparer ou remplacer l'équipement. Ne leur donnez pas l'impression que vous en accumulez plus. Au lieu de cela, aidez-les à voir comment protéger leur nouvel investissement ou leur nouvelle réparation. Donnez-leur les connaissances dont ils ont besoin pour prendre une décision judicieuse, puis soutenez-les.

La décision du client détermine vos prochaines étapes. Vous pouvez effectuer une mise à niveau de l'air, entreprendre d'autres tests de débit d'air et des travaux de conception pour citer l'optimisation des conduits, ou ne rien faire. N'oubliez pas que parfois « non » signifie « pas maintenant », alors n'abandonnez pas. Il y a d'autres moments où la maison vous battra et une mise à niveau de l'air au niveau de l'équipement est la seule option disponible sans travaux de construction majeurs.

Votre travail consiste maintenant à répondre aux attentes du client et à communiquer ces attentes à toutes les personnes impliquées dans le projet de rénovation des conduits. Il existe deux étendues de travail - une pour le client et une pour votre équipe.

La portée du client doit s'en tenir à quelques fonctionnalités clés qu'il souhaite le plus corriger. Les clients veulent généralement la solution et ne se soucient pas de savoir comment vous y parvenez. Soyez transparent et obtenez leur approbation. Par exemple, si vous devez couper un panneau d'accès, obtenez d'abord la permission et utilisez du ruban adhésif pour les aider à visualiser l'emplacement.

Une fois que le client comprend l'étendue des travaux de haut niveau et l'accepte, il est temps de s'assurer que votre équipe de rénovation dispose de toutes les informations nécessaires pour faire le travail. La plupart des rénovations échouent lors du transfert des ventes. Portez une attention particulière à cette transition.

Il est facile de s'enthousiasmer pour la vente et d'oublier les bases, comme commander les bons matériaux. N'oubliez pas de saisir les demandes spécifiques des clients et d'informer l'équipe de rénovation de ce qui est attendu. Le moindre détail à vos yeux pourrait être ce qui est le plus important pour le client. C'est une autre raison de se rappeler les bases qui incluent des détails tels que l'endroit où se garer, les animaux domestiques dans la maison, les pièces à éviter et les heures de sortie.

La récompense pour votre travail de test et de conception a lieu maintenant. C'est là que toutes les pièces sont réunies et que vous résolvez les problèmes du client. Bien qu'il s'agisse d'une étape unique, c'est la plus compliquée et elle présente de nombreuses possibilités de se tromper. C'est là que votre processus montrera ses forces et ses faiblesses.

Les installateurs font que la magie opère. Dans de nombreuses entreprises où la rénovation de conduits est leur culture, les rénovateurs de conduits effectuent les réparations nécessaires. Si des mises à niveau d'équipement sont également nécessaires, l'équipe d'installation s'occupera de cette pièce. Nous parlerons davantage des rénovateurs de conduits et de la façon dont ils sont le chaînon manquant dans ce processus dans l'article du mois prochain.

Vous vous remercierez en gardant une trace du travail qui doit être fait. Vous transformerez cela en une liste de tâches de rénovation. Restez simple mais soyez précis - les dessins et les photos aident beaucoup. Si vous voulez passer par-dessus, faites une visite guidée avec tout le monde avant que le premier morceau de conduit ne bouge.

Une fois le travail commencé, montez un spectacle. Les clients apprécient le respect envers leur maison et le souci du détail. La propreté va un long chemin. La plupart ne comprennent pas ce que vous faites, mais ils savent si la zone de travail est bien rangée et belle. Ils savent également si vous laissez un désordre une fois le travail terminé.

Le test est la façon dont vous rendez visibles les résultats d'une rénovation de conduit et pourquoi cette étape est si importante. C'est la preuve. C'est aussi l'étape la plus souvent sautée. La conception sans vérification est incomplète et laisse un vide béant entre les attentes et les résultats. Certains membres de votre équipe seront mal à l'aise avec cette approche, tandis que d'autres l'aimeront.

Mesurez ou testez et vérifiez tout ce que vous avez mesuré pendant votre test. Comparez les résultats avant et après. Si vous effectuez une optimisation complète des conduits, l'ensemble du système est testé pièce par pièce et comprend souvent un équilibrage de l'air. Si vous effectuez une simple mise à niveau de l'air, la pression statique et le débit d'air du ventilateur seront probablement les seules mesures côté piste que vous capturez au niveau de l'équipement.

Le but de l'étape de test et de vérification est de s'assurer que vous avez apporté une amélioration. Si vous l'avez fait, partagez ces informations avec le client dans un simple rapport personnalisé pour lui. Si les résultats ne répondent pas aux attentes, il est temps de creuser plus profondément et d'effectuer des réparations supplémentaires pour atteindre les objectifs.

J'espère que ces étapes abrégées vous donneront une idée de la façon de procéder à une rénovation de conduit du début à la fin. Manque-t-il des détails ? Bien sûr. Il faudrait un livre entier ou plusieurs cours pour couvrir tous les détails de ce processus. L'important est de créer votre propre processus qui aide votre équipe et votre personnel à se concentrer sur les détails quotidiens essentiels nécessaires à la réussite des rénovations de conduits.

L'expérience et la croissance authentiques viennent de faire à plusieurs reprises les bonnes choses. Commencez petit et commencez d'abord par vos propres installations. Cela vous donne une chance de pratiquer. Ajustez-les et proposez ensuite des services de rénovation de conduits à vos clients sous contrat de maintenance et à ceux avec qui vous êtes en relation. Ils vous font confiance et seront heureux que vous travailliez à améliorer vos services et votre savoir-faire.

Comme pour tout ce que nous faisons, la rénovation de conduits n'est pas une solution miracle. Au lieu de cela, c'est un élément important du système de confort global. J'espère que ces étapes vous fourniront des jalons lors de votre voyage vers la maîtrise de la rénovation des conduits. Ne vous concentrez pas sur la victoire des championnats. Au lieu de cela, concentrez-vous sur votre processus et les résultats finiront par arriver.